Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes acerca de Stillpoint. Si tienes otras dudas cuya respuesta no se encuentre aquí, contacta con nosotros.

Lista de comprobación técnica

Antes de empezar tu primera sesión de asesoramiento es importante que te asegures de que cumples nuestros requisitos técnicos. Necesitas comprobar tres aspectos antes de tu primera sesión.

  • Revisa tu velocidad de conexión para que tengas capacidad suficiente para llevar a cabo la sesión de vídeo y sonido de alta calidad. La velocidad de descarga tiene que ser de, al menos, 10 MB y la de carga de 2 MB. Puedes comprobar tu conexión en http://www.speedtest.net/
  • Necesitas Google Chrome para acceder a la sesión actual en vídeo. Descárgalo e instálalo antes de tu primera sesión para poder iniciar un diálogo con el terapeuta de tu elección: https://www.google.com/intl/de/chrome/browser/
  • Asegúrate de que tu cámara web funciona en Google Chrome visitando el siguiente enlace. Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote acceso a la cámara. Acepta y, si todo funciona, deberías verte en una ventana en la parte baja de la página. https://opentokrtc.com

Si tienes problemas, escribe a support@stillpointspaces.com

A tener en cuenta la primera vez que inicias sesión

  • Inicia sesión unos 5-10 minutos antes del comienzo de tu primera sesión.
  • Accede a la sesión desde “Mi Stillpoint”. Se trata del botón azul de la esquina superior derecha de la página de inicio. No olvides iniciar sesión antes en www.stillpointspaces.com con tu correo electrónico y contraseña.
  • Encontrarás tu sesión reservada dentro de “Mi Stillpoint”, justo debajo de “siguientes sesiones”, haz clic en el botón azul para entrar en la sesión.
  • Cuando inicies sesión, debes asegurarte de aceptar el acceso cuando Google Chrome te pida que uses la cámara web. A continuación, se muestran unas capturas de pantalla que te permitirán saber dónde puede aparecer este cuadro de diálogo.
  • Si no ves todavía a tu terapeuta es porque aún no se ha conectado. Puedes usar el chat para mandarle un mensaje.
  • En el menú de arriba a la derecha podrás poner pantalla completa, ajustar el volumen, encender la cámara (si prefieres, el vídeo) y cerrar la sesión.
  • Al acabar la sesión podrás acordar con tu terapeuta el momento de la siguiente.

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¿Cómo funciona Stillpoint Spaces?

Stillpoint Spaces ofrece un asesoramiento, coaching, análisis y terapia en los que la tradición se une a la innovación. Los terapeutas de Stillpoint son profesionales altamente cualificados que proporcionan métodos individualizados. Los clientes pueden acceder a Stillpoint mediante una plataforma web segura a su conveniencia. Una vez creada su cuenta, pueden buscar terapeutas, coaches, analistas o terapeutas y programar sesiones de vídeo y sonido online de manera sencilla. Haz clic en aquí para leer las instrucciones de uso.

¿Cuánto dura una sesión?

Cada sesión dura 50 minutos por lo menos. Las sesiones se abren 10 minutos antes de la hora programada para que puedas iniciar sesión y estar listo cuando se conecte tu terapeuta, coach, analista o terapeuta.

¿Quiénes son nuestros terapeutas, coaches, analistas y terapeutas?

Stillpoint ha seleccionado con cuidado a un grupo diverso de terapeutas, coaches, analistas y terapeutas de todo el mundo altamente cualificados y éticos. Todos ellos tienen un método profundo al trabajar con sus clientes y cubren muchos idiomas y culturas. O bien están completamente cualificados como profesionales en salud mental o en las etapas finales de una formación avanzada relevante, o ambos. Cada terapeuta aporta a Stillpoint habilidades, aprendizaje y fortalezas únicas y actúa bajo nuestros principios éticos y cuidados de calidad.

¿A quién va dirigido Stillpoint?

El asesoramiento, coaching, análisis o terapia de Stillpoint se dirige a personas que quieren conocer mejor sus propios pensamientos y creencias para mejorar el funcionamiento o trabajar mediante retos. Dicho conocimiento puede generar resultados profundamente positivos ya sea en el trabajo, en las relaciones o en la satisfacción con la vida. Únicamente pueden dar tratamiento para desórdenes mentales mediante la plataforma de Stillpoint aquellos practicantes de Stillpoint Spaces que estén licenciados para ello. Por lo general, el asesoramiento online no es suficiente para las personas que se enfrentan a desórdenes mentales graves, por lo que se aconseja que busquen ayuda en su localidad.

¿Qué ocurre en la sesión?

Los terapeutas, coaches, analistas y terapeutas de Stillpoint están motivados por el deseo de ayudar a las personas a encontrar la autenticidad y el significado de sus vidas. Aunque cada profesional tiene un estilo de trabajo distinto, el objetivo es común en cuanto a los aspectos más profundos de las motivaciones personales. Es decir, en descubrir nuevas perspectivas mediante la exploración de los pensamientos, sentimientos e imágenes, incluyendo los que están fuera de la percepción inmediata. El cliente suele comenzar las sesiones expresando sus preocupaciones. A continuación, se hacen preguntas para animar a la autoreflexión del cliente para embarcarse finalmente en un viaje de autodescubrimiento revelador.

¿Cuántas sesiones necesito?

El asesoramiento, el coaching, el análisis y la terapia conllevan procesos que se desarrollan poco a poco y con tiempo. Normalmente, se necesitan un mínimo de 5 a 10 sesiones para conseguir un nivel de claridad en torno a un tema en concreto, o más, si se quiere conseguir una exploración más profunda. Una vez que sientas que conectas en el plano profesional con tu terapeuta, coach, analista o terapeuta, te recomendamos que tomes una serie de sesiones. Con el tiempo y la participación del terapeuta, los clientes podrán valorar la frecuencia y el número de sesiones que se adecúan al estado de su proceso personal.

¿En qué se diferencia el trabajo profundo de Stillpoint de la psicoterapia normal?

En Stillpoint sabemos que la condición humana incluye cuestiones que resuenan en lo más profundo de nuestro ser. Estos retos son una llamada para vivir una vida más plena y auténtica. Nuestra filosofía colectiva tanto en asesoramiento como en coaching, análisis o terapia es que trabajar con los aspectos más profundos del ser es una parte importante para vivir la vida al máximo y que, se trata más del significado que de curar desórdenes. Al mismo tiempo, aquellos de nuestros profesionales cuyos formación permitan tratar los desórdenes mentales podrán ofrecer un método integrado para dirigir el impacto de tal desorden con cuestiones de significado y objetivo más generales.

¿Cómo pago la sesión?

Se te propondrán una serie de opciones de pago una vez hayas reservado tu primera sesión de pago. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, débito o Paypal y se realizan mediante nuestro socio de pago seguro. Se te pedirán los detalles de tu cuenta la primera vez que reserves una sesión con el profesional que hayas elegido. Se cargará el pago directamente a tu tarjeta cuando termine la sesión y recibirás la factura por correo electrónico.

¿Qué pasa si necesito cancelar la sesión?

Siempre podrás cancelar una sesión en “Mi Stillpoint”. La sesión se reembolsará por completo si se cancela con más de 24 horas de antelación. No se reembolsará si la cancelas en las 24 horas previas a la misma. Te rogamos que le envíes a tu terapeuta un mensaje explicándole el porqué de la cancelación y pidiendo una nueva cita. Haz clic aquí para ver nuestra política de reembolso y cancelaciones.

¿Qué pasa si tengo problemas técnicos durante la sesión?

Stillpoint dispone de requisitos e instrucciones técnicas claras para asegurar una buena experiencia con tu terapeuta. Asegúrate de leer nuestra lista de comprobación técnica anterior antes de tu primera sesión para que cumplas todos los puntos técnicos necesarios. Puede haber problemas que estén fuera de nuestro control, como apagones en la red. Stillpoint cuenta con una clara política de reembolso para este tipo de problemas.

¿Stillpoint es seguro?

La conexión de vídeo de Stillpoint es segura y totalmente encriptada. Los terapeutas, coaches, analistas y terapeutas de Stillpoint mantienen el máximo nivel de confidencialidad respecto a la información del cliente y tan solo realizan las sesiones en lugares privados.

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